Тюменскую область ежегодно посещает более 3 млн туристов. И от того, какие первые впечатления сложатся у них о городе, области, зависит их настроение и желание увидеть больше, остаться подольше и вернуться сюда еще не раз. Почему в областной столице решили «взяться» за таксистов и научить их правильно общаться с гостями региона, корреспондент «АиФ-Тюмень» узнал у Антона Палеева, генерального директора ООО «Академия навыков», которая занимается обучением водителей такси в рамках проекта «Территория туризма Тюмень» от Visit Tyumen.
«Первым, кого видят туристы, приезжая в наш регион, - таксисты. Это первая волна, «лицо» города, которые влияют на настроение приезжающих, особенно если они впервые в нашем городе. И таксист может как улучшить положительный образ региона, так и создать сразу отрицательное отношение. Вот спросите у водителя, а что можно посмотреть в Тюмени? И многие отвечают либо «не знаю», либо «а что тут ездить, за такие деньги лучше на море отдохните», - рассказывает Антон Палеев.
И теперь тюменские таксисты на время поменяли руль на парты и шариковые ручки. Все обучение нацелено в первую очередь на клиентоориентированность. Тех, кто ездит с шашечками, учат, как создать хорошее впечатление с первого взгляда, что не стоит говорить туристам, как отвечать на самые распространенные вопросы, решать конфликтные ситуации.
Беспредел с шашечками. Как бороться с хамством таксистов Подробнее
Для самих водителей это тоже оказалось интересным опытом. Например, Владислав Гальцев работает в сфере перевозок уже 17 с лишним лет. Недавно он начал совершенствовать английский, чтобы можно было легко общаться с иностранными гостями.
Успеваешь за время поездки рассказать что-то о городе, посоветовать, куда сходить.
«Когда везешь туриста, ему интересно все: от граффити вдоль дороги до торговых центров, вывески которых светятся чуть ли не в каждом районе города. Успеваешь за время поездки рассказать что-то о городе, посоветовать, куда сходить. Но бывают и такие вопросы задают, которые ставят меня, коренного жителя, в ступор. Потому такие лекции считаю просто удачей, ведь тут можно узнать нюансы работы с туристами и получить ответы на свои вопросы».
Первая лекция прошла 24 сентября, по словам руководителя обучения Антона Палеева, это была организационная встреча, где не только водители смогли получить новые знания, но и организаторы проекта узнали, какие проблемы возникают у работников службы такси при общении с туристами.
«Наша задача - не сказать им, что они плохо работают, а понять, как помочь человеку работать лучше, как замотивировать его, чтобы он хотел рассказывать о регионе вкусно и интересно, -поясняет Антон Палеев. - Ведь средняя поездка на такси занимает от 15 до 40 минут. А туристкие поездки в большинстве своем больше 40 минут. И все это время мы можем воздействовать на объект».
На первой, установочной, лекции определились и интересные водителям темы. Главная - правовая грамотность. Например, если в автомобиле уснул пьяный турист. На что водитель имеет право? Выложить его на асфальт у места назначения и уехать, или посмотреть его паспорт, а, может, залезть в карман, взять телефон, позвонить на последний номер и сказать: «Заберите своего друга»? Ответы на этот и подобные вопросы дадут на следующих лекциях, узнать о проведении которых можно на странице vk.com/avpaleev. Приехать на обучение могут все желающие из любых населенных пунктов региона.
«Ситуация хаоса их устраивает». Почему поездки на такси не безопасны? Подробнее
Более того, сейчас готовится методическое пособие с видеоуроками, как вести себя в той или иной ситуации внутри машины. Конечно, акцент будет сделан на туристов, но пособие пригодится и в других ситуациях, например, при общении с горожанами.
«Территория туризма - Тюмень» - это очень обширный проект. В его рамках проверку пройдут 80 сервисных объектов региона. И это не только Тюмень, а еще Ялуторовск, Тобольск, Ишим, Заводоуковск и другие города юга области. Инспектируются места, где которые так или иначе связаны со сферой туризма. Это объекты проживания - отели, гостиницы, хостелы; места питания - рестораны, бары, кафе; общественные места - набережная, площади, парки, скверы; горячие источники, как оборудованные, так и нет.
В рамках первой волны проверку прошли транспортники. Это пять компаний такси, которые физически находятся в Тюмени, не агрегаторы, и пять фирм, которые занимаются автобусными экскурсиями или перевозками.
«Мы проверяем всю туристическую сферу, кроме нас в России этого никто не делает, - рассказывает Антон Палеев. - Это первый пилотный проект, за которым наблюдают другие регионы РФ, более того, у нас уже есть предзаказы с других областей для проведения подобных проверок и обучений».
Кстати, обучение водителей такси проходит по методикам «Ворлдсклиллс» с учетом новых международных стандартов. А сам лектор – Антон Палеев – является официальным экспертом «Ворлдскиллс» по туризму.
Докажите, что Вы не робот.
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
