Тюменскую область ежегодно посещает более 3 млн туристов. И от того, какие первые впечатления сложатся у них о городе, области, зависит их настроение и желание увидеть больше, остаться подольше и вернуться сюда еще не раз. Почему в областной столице решили «взяться» за таксистов и научить их правильно общаться с гостями региона, корреспондент «АиФ-Тюмень» узнал у Антона Палеева, генерального директора ООО «Академия навыков», которая занимается обучением водителей такси в рамках проекта «Территория туризма Тюмень» от Visit Tyumen.
Воздействие в 40 минут
«Первым, кого видят туристы, приезжая в наш регион, - таксисты. Это первая волна, «лицо» города, которые влияют на настроение приезжающих, особенно если они впервые в нашем городе. И таксист может как улучшить положительный образ региона, так и создать сразу отрицательное отношение. Вот спросите у водителя, а что можно посмотреть в Тюмени? И многие отвечают либо «не знаю», либо «а что тут ездить, за такие деньги лучше на море отдохните», - рассказывает Антон Палеев.
И теперь тюменские таксисты на время поменяли руль на парты и шариковые ручки. Все обучение нацелено в первую очередь на клиентоориентированность. Тех, кто ездит с шашечками, учат, как создать хорошее впечатление с первого взгляда, что не стоит говорить туристам, как отвечать на самые распространенные вопросы, решать конфликтные ситуации.
Для самих водителей это тоже оказалось интересным опытом. Например, Владислав Гальцев работает в сфере перевозок уже 17 с лишним лет. Недавно он начал совершенствовать английский, чтобы можно было легко общаться с иностранными гостями.
Успеваешь за время поездки рассказать что-то о городе, посоветовать, куда сходить.
«Когда везешь туриста, ему интересно все: от граффити вдоль дороги до торговых центров, вывески которых светятся чуть ли не в каждом районе города. Успеваешь за время поездки рассказать что-то о городе, посоветовать, куда сходить. Но бывают и такие вопросы задают, которые ставят меня, коренного жителя, в ступор. Потому такие лекции считаю просто удачей, ведь тут можно узнать нюансы работы с туристами и получить ответы на свои вопросы».
Первая лекция прошла 24 сентября, по словам руководителя обучения Антона Палеева, это была организационная встреча, где не только водители смогли получить новые знания, но и организаторы проекта узнали, какие проблемы возникают у работников службы такси при общении с туристами.
«Наша задача - не сказать им, что они плохо работают, а понять, как помочь человеку работать лучше, как замотивировать его, чтобы он хотел рассказывать о регионе вкусно и интересно, -поясняет Антон Палеев. - Ведь средняя поездка на такси занимает от 15 до 40 минут. А туристкие поездки в большинстве своем больше 40 минут. И все это время мы можем воздействовать на объект».
На первой, установочной, лекции определились и интересные водителям темы. Главная - правовая грамотность. Например, если в автомобиле уснул пьяный турист. На что водитель имеет право? Выложить его на асфальт у места назначения и уехать, или посмотреть его паспорт, а, может, залезть в карман, взять телефон, позвонить на последний номер и сказать: «Заберите своего друга»? Ответы на этот и подобные вопросы дадут на следующих лекциях, узнать о проведении которых можно на странице vk.com/avpaleev. Приехать на обучение могут все желающие из любых населенных пунктов региона.
Более того, сейчас готовится методическое пособие с видеоуроками, как вести себя в той или иной ситуации внутри машины. Конечно, акцент будет сделан на туристов, но пособие пригодится и в других ситуациях, например, при общении с горожанами.
Проверку пройдут все
«Территория туризма - Тюмень» - это очень обширный проект. В его рамках проверку пройдут 80 сервисных объектов региона. И это не только Тюмень, а еще Ялуторовск, Тобольск, Ишим, Заводоуковск и другие города юга области. Инспектируются места, где которые так или иначе связаны со сферой туризма. Это объекты проживания - отели, гостиницы, хостелы; места питания - рестораны, бары, кафе; общественные места - набережная, площади, парки, скверы; горячие источники, как оборудованные, так и нет.
В рамках первой волны проверку прошли транспортники. Это пять компаний такси, которые физически находятся в Тюмени, не агрегаторы, и пять фирм, которые занимаются автобусными экскурсиями или перевозками.
«Мы проверяем всю туристическую сферу, кроме нас в России этого никто не делает, - рассказывает Антон Палеев. - Это первый пилотный проект, за которым наблюдают другие регионы РФ, более того, у нас уже есть предзаказы с других областей для проведения подобных проверок и обучений».
Кстати, обучение водителей такси проходит по методикам «Ворлдсклиллс» с учетом новых международных стандартов. А сам лектор – Антон Палеев – является официальным экспертом «Ворлдскиллс» по туризму.
Мы - к вам, вы - к нам. Когда отдыхающие будут предпочитать российский юг 
Когда в Турцию? Отменят ли визы для российских туристов 
Туризм по-домашнему. Сколько стоит отдых в Тюменской области? 
Дом – мечта. Тюменка создала микс культур и времен на двухстах квадратах 
Культура из подполья. Ольга Долгих о рокерах и самиздате Тюмени