Для большинства это отличный повод сказать «спасибо» своему мастеру за удачную укладку или стрижку. Однако иногда визит в салон красоты оборачивается настоящей катастрофой: вместо стильной прически клиент получает сожженные химией локоны, а вместо бережного ухода — ожог кожи головы. Как поступить в такой ситуации и на какие выплаты можно рассчитывать по закону, — в материале tmn.aif.ru.
Что делать, если в парикмахерской испортили волосы
Ситуация, когда из салона красоты выходишь с испорченными волосами и слезами на глазах — неприятная и очень обидная. Оказавшись в таком положении, клиенты ведут себя по-разному: одни молча уходят, оплатив услугу в полной мере, другие закатывают скандал и требуют возмещения ущерба. Между тем конфликт можно урегулировать в рамках закона.
«При оказании парикмахерских услуг ненадлежащего качества отношения клиента и мастера регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом „О защите прав потребителей“. Если результат визита в салон оказался плачевным, не стоит поддаваться эмоциям и устраивать скандал. Первое, что нужно сделать прямо в парикмахерском кресле — зафиксировать нанесение ущерба. Сделайте качественные фотографии и видеозаписи волос и кожи головы при хорошем освещении, а если рядом есть другие клиенты или мастера, попросите их выступить свидетелями», — говорит юрист Александр Бударагин.
Дальнейший порядок действий требует строгого соблюдения процедуры. Сначала необходимо направить письменную претензию исполнителю, где подробно описывается суть проблемы, конкретные требования и разумный срок для ответа. Это может быть руководство салона или сам мастер, если он работает как индивидуальный предприниматель. Как подчеркивает Бударагин, подача претензии — обязательный этап, без которого в дальнейшем не получится взыскать судебный штраф. Если салон проигнорировал обращение или ответил отказом, следующим шагом станет жалоба в Роспотребнадзор. И только если спор не удалось урегулировать добровольно, дело передается в суд.
Можно ли взыскать компенсацию за испорченную стрижку
В судебных разбирательствах салону предстоит предоставить доказательства качества услуги, а клиенту — подтвердить факты оказания услуги конкретным мастером и причинение вреда. Для этого подойдут чеки, выписки о переводе денег, заказ-наряды и даже свидетели.
«Важно знать: если вы стриглись у самозанятого мастера на дому или в арендованном кабинете, обычная переписка в мессенджере и чек о переводе средств с банковского приложения имеют полную юридическую силу», — говорит юрист.
Когда ответчик начинает утверждать, что волосы испортились не из-за профессиональной краски, а из-за «плохой воды дома» или неправильного домашнего ухода, одних фотографий может не хватить. В таких случаях суд назначает специальную судебную экспертизу, которая и устанавливает причинно-следственную связь между действиями мастера и повреждением волос.
Объем выплат, на которые может рассчитывать пострадавший клиент, достаточно широк.
«Клиент вправе требовать полного возврата стоимости некачественной услуги, возмещения расходов на лечение у трихолога, покупку лекарств и восстановительные процедуры. Кроме того, закон позволяет взыскать убытки. К примеру, если из-за сильного химического ожога волосы пришлось состричь „под ноль“, можно отсудить у салона деньги на покупку парика и специальных уходовых средств. К этому добавляются компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от всей присужденной судом суммы за отказ удовлетворить требования клиента в добровольном порядке», — объясняет Александр Бударагин.
При этом юристы предостерегают от злоупотребления своими правами. Если стрижка выполнена технически верно, но не соответствует личным представлениям о красоте или просто «не нравится», это не признается недостатком услуги. Однако если клиент заранее показал мастеру конкретный референс и дал четкие инструкции, а парикмахер их полностью проигнорировал, это уже считается оказанием услуги ненадлежащего качества. В любой спорной ситуации заказчик обязан оплатить работу, но при наличии объективных дефектов имеет полное право требовать снижения цены или компенсации на их устранение.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
