Покупка товаров через интернет удобная альтернатива офлайн магазинам, но иногда можно столкнуться с ситуацией, когда деньги за товар списаны, а посылка не пришла. Или оплаченный онлайн-курс так и не начался, а организаторы перестали выходить на связь. В таких случаях на помощь приходит чарджбэк — процедура оспаривания платежа через банк. Что это такое и как вернуть деньги, — в материале tmn.aif.ru.
Что такое чарджбэк
Чарджбэк — это не добрая воля банка, а четко регламентированный механизм возврата средств. Он срабатывает, когда покупатель по объективным причинам не получил оплаченное или столкнулся с мошенниками.
«Правила чарджбэка прописаны во внутренних документах международных платежных систем. В российской национальной системе "МИР" этот инструмент получил иное название — "Диспут", хотя суть осталась прежней», — поясняет профессор Финансового университета при Правительстве РФ, д. э. н. Надежда Капустина.
В системе «МИР» время на оспаривание ограничено 30 днями. Важно помнить, что рядовому пользователю найти полные регламенты в открытом доступе сложно — они предназначены для внутреннего пользования финансовых организаций. Поэтому при возникновении проблем эксперт советует не медлить и сразу обращаться в службу поддержки своего банка.
Почему банки не всегда соглашаются оспаривать платеж?
Теоретически любой банк-эмитент (Это финансовая организация, которая выпускает (эмитирует) платежные карты, открывает счета и хранит деньги клиентов. Именно этот банк проверяет баланс при оплате покупки, одобряет списание средств и отвечает за безопасность. — Прим.Ред.) обязан принять заявление на оспаривание операции. На практике же ситуация выглядит иначе.
«Не все банки готовы активно помогать клиенту. Причина банальна — нежелание тратить ресурсы на трудоемкую процедуру, — отмечает доцент Финансового университета при Правительстве РФ Дмитрий Морковкин. — Крупные финансовые организации с развитым комплаенс-контролем обычно имеют штаб специалистов для таких случаев, а вот в небольших банках уровень поддержки может быть значительно ниже».
Переводы «по номеру телефона»: чем опасны
Многие россияне привыкли оплачивать покупки в соцсетях или на рынках прямым переводом с карты на карту. Эксперты предупреждают: это самый опасный способ расчета.
«Механизм чарджбэка разработан для защиты при расчетах с торговыми предприятиями. Переводы между физическими лицами рассматриваются системами как личная договоренность. Здесь основания "не привезли товар" не работают», — предупреждает Дмитрий Морковкин.
В таких случаях банки могут лишь попытаться пресечь мошенничество, перепроверив крупный перевод звонком клиенту. Но если деньги уже ушли частному лицу, вернуть их через банковские протоколы практически невозможно.
Чтобы не остаться без товара, услуги и денег, экономисты советуют совершать покупки через корзину на сайтах, а не через личные сообщения. Также не стоит оплачивать переводом на карту, а если возникли проблемы и покупатель хочет вернуть деньги, важно следить за временем, так как сроки возврата средств ограничены.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
