Сезон отпусков для сотни туристов начался не с ласкового моря, а с ночевок на чемоданах в аэропорту. Около 2500 россиян стали заложниками компании ANEX Tour. Люди купили путевки в Турцию, не подозревая, что рейсов, заявленных в их билетах, не существует. Сотни «счастливчиков» застряли за границей и еще столько же остались без отпуска и без денег. Подробнее в материале tmn.aif.ru.
Вылет отменяется
Проблемы начались еще в марте, когда Росавиация ограничила сертификат авиакомпании Azur Air — ключевого «крыла» ANEX Tour. Чтобы спасти полетную программу, регулятор временно разрешил турецкому перевозчику Air Anka летать в Россию. Но было поставлено жесткое условие: лицензия действует строго до 25 мая без права продления.
«Несмотря на отсутствие разрешений на полеты в Россию после 25 мая, перевозчик продал свои провозные емкости туроператору ANEX Tour до конца октября. По согласованию с авиавластями Турции заявки перевозчика на новые рейсы не удовлетворяются», — говорится в сообщении Росавиации.
В итоге карета превратилась в тыкву точно по расписанию — 26 мая рейсы просто исчезли из расписания, а туристы остались в аэропортах.
Тяжелее всего пришлось тем, кто приехал в воздушную гавань областных центров из районов, преодолев сотни километров. Туристы оказались в подвешенном состоянии: будет вылет или нет неизвестно, домой не вернуться.
«Люди из Краснодара ждали трое суток в аэропорту, жили и питались за свой счет, в итоге по домам разъехались, и непонятно кто им что вернет», - делится в соцсетях Александр Зудилов.
Тем, кто не успел вылететь, ANEX Tour предлагает аннулировать туры. Но есть нюанс: компания пытается удержать 25% от стоимости путевки в качестве «фактически понесенных расходов».
Другая группа пострадавших — около 1000 человек — успела улететь в Турцию, но вернуться в назначенные даты домой у них не получилось.
«У нас тоже отменили самолет, всех увезли с аэропорта в отель, накормили, потом снова развезли по отелям и расселили по номерам в пятизвездочный отель премиум класса. Спасибо что не оставили в аэропорту, только одно, но: страшная давка, люди с детьми и с чемоданами», - делится Светлана.
В пресс-службе туроператора ANEX Tour отметили, что на данный момент 95% туристов, чей плановый отдых завершился 26–27 мая, уже успешно вернулись домой. Тем, чей отпуск вынужденно продлился, предоставили номера в отелях.
«Это предпринимательский риск»
Юристы считают, что в действиях туроператора прослеживаются серьезные нарушения закона. Адвокат Александр Бударагин рассказал tmn.aif.ru, что компания была обязана предупредить клиентов о временной лицензии перевозчика:
«Законодательство обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию. В момент бронирования, если статус лицензии авиакомпании был временным и мог повлиять на обязательства, туроператор обязан был уведомить об этом клиентов. Ограничение сертификата авиакомпании — это предпринимательский риск, а не форс-мажор. Форс-мажор — это чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от воли сторон, здесь же ситуация была прогнозируемой», - поясняет Александр.
Более того, по словам эксперта, если будет доказано, что туроператор заведомо знал об отсутствии возможности перевозки, но продолжал брать деньги — речь может идти о квалификации действий как мошенничества.
Что делать туристам?
Тем, кто оказался в числе пострадавших, юрист советует не торопиться с соглашением на удержание 25% от стоимости путевки. Чтобы отстоять свои интересы законным способом, туристам нужно собрать документы: справки об отмене рейса, чеки на питание, проживание и билеты, купленные самостоятельно. Также нужно фиксировать нарушения: снимайте видео в аэропорту или в отеле при попытках выселения.
«Имея на руках все доказательства нарушений туроператора, можно потребовать возврат полной стоимости путевки, неустойку и компенсацию морального вреда», - объясняет Александр Бударагин.
Перспективы у пострадавших есть: коллективный иск от тысячи человек может помочь обманутым туристам защитить их интересы. По словам юриста, судебная практика показывает, что такие массовые обращения рассматриваются быстрее и эффективнее.
Читайте также:
Оставайтесь на берегу. Кому нельзя отдыхать на море?
Цена спасения. Почему лечение за рубежом обходится туристам в миллионы
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
