Взаимоотношения между покупателями и онлайн-ритейлерами порой доходят до суда. Иногда пользователи маркетплейсов срывают «джекпот» из-за технических ошибок на сайте и набирают корзину, полную товаров за символическую цену. В таких случаях интернет-магазины не торопятся доставлять заказ и в одностороннем порядке аннулируют его. Но не которые покупатели готовы годами отстаивать свое право на дешевый товар. Подробнее в материале tmn.aif.ru.
Скупой не платит дважды
В 2022 году тюменец Руслан наткнулся на одном из маркетплейсов на беспрецедетно дешевые товары, так, смартфоны и айфоны стоили всего по 5 рублей, а другие гаджеты — по 10 рублей. Упускать такую удачу мужчина не стал и тут же заказал 30 единиц техники, включая 20 смартфонов, умные колонки, смарт-приставки и беспроводные наушники — за все он заплатил всего лишь 180 рублей.
После оплаты товаров ему пришло подтверждение, но вскоре продавец, заметив свою щедрость, поспешил аннулировать заказ и отправил Руслану уведомление об отмене доставки и вернул деньги.
Мужчина решил не сдаваться обратился в суд, но первые две инстанции отказали в иске. Якобы договор о купле-продаже был не заключен, да и в намереньях тюменца углядели возможное использование техники в коммерческих целях. Но 7 августа 2025 года дело пересмотрели. Маркетплейс обязали не только доставить Руслану все купленные за 180 рублей товары, но и выплатить моральную компенсацию в 10 тысяч рублей, а еще начислили 5 тысяч рублей штрафа за неисполнение требований покупателя в добровольном порядке.
Это не первый случай, когда настойчивым и терпеливым покупателям удается отстоять свои права и заставить продавца продать дорогой товар по очень низкой стоимости. Ранее житель Волгограда получил люксовые вещи, купленные на сайте во время системного сбоя, за пару сотен рублей. Ради выгодного шопинга мужчина подал иск, однако изначально все инстанции встали на сторону магазина. И только Верховный суд РФ встал на защитил интересы потребителя и заставил продавца снизить чек в 850 раз от начальной стоимости.
«Когда покупатель нажимает на кнопку „оформить заказ“ и получает его номер, договор купли-продажи на условиях оферты между продавцом и покупателем считается заключенным. Вместо номера может быть использован другой способ идентификации заказа, например, электронный чек. После оформления менять цену незаконно вне зависимости от того, какая причина последовала за этим решением. Вся ответственность за сведения, размещенные на сайте, лежит исключительно на продавце. Покупатель не обязан уточнять достоверность „подозрительно низкой“ цены на интернет-площадке или возможный ее взлом, сбой. Тем более скидки и акционные предложения — это вполне стандартная практика, почему они должны становиться фактором недобросовестности покупателя — непонятно», — говорит юрист Михаил Дроздов.
Любой каприз за наши деньги
Крупные онлайн-ритейлеры терпеть убытки не намерены, даже если это противоречит закону. По словам Дроздова, они будут до последнего отстаивать свое право на ошибку, поэтому покупателям важно зафиксировать все доказательства.
«Вместо того чтобы писать в чат поддержки и требовать разъяснений, сделайте скриншоты цен и страницы с оформленным ранее заказом. Особенно это важно в тех случаях, когда человек выбрал опцию „оплатить при получении“. Практика показывает, что доказать правоту непросто, если у потребителя нет на руках чека. Тем более интернет-магазин может удалить доказательства своей оплошности», — делится юрист.
Руководитель отдела электронной коммерции «Постнофф и Ко» Дмитрий Шевцов больше десяти лет работает в интернет-торговле. По словам эксперта, при удаленной продаже селлер не вправе в одностороннем порядке повышать цену, навязывая новый договор из-за сбоя приложения.
«Верховный суд в свежих обзорах и делах эту логику поддерживает. Плюс действует общий долг продавца: давать достоверную информацию о товаре, в том числе по его стоимости. Это правило распространяется и на офлайн-магазины, и на онлайн. Однако на судебных тяжбах продавец может доказать, что цены на сайте были искажены вмешательством третьих лиц. В этом случае суд может встать на его сторону , — говорит Дмитрий. — Как правило, в правовые споры вступают не индивидуальные предприниматели или частные продавцы, а крупные компании, располагающие штатными юристами. Для таких организаций судебный процесс менее затратный. Но, если размер претензий составляет 10–30 тыс. рублей, бизнесу зачастую целесообразнее урегулировать конфликт в пользу покупателя, чтобы избежать непропорциональных затрат времени и ресурсов».
Тем, кто готов отстаивать годами свое право на покупку дорого товара за копейки, нужно будет набраться терпения и быть готовыми к проигрышам. Суды низших инстанций зачастую отказывают в иске, в то время как Верховный суд занимает совсем другую позицию. Но дойти до него будет непросто и придется потратить уйму времени и средств. Да и не все покупатели готовы идти «по головам». Тюменка Светлана Борисова постоянная покупательница маркетплейсов, ей приходилось сталкиваться с ситуацией, когда продавец передумывал продавать товар.
«Как-то я увидела распродажу книг крупного издательства. Хорошие, качественные романы, образовательная литература, детская — стоили рублей по сто. Конечно, я тут же набрала в корзину штук 30 книг и оплатила. А через пару часов получила письмо с извинениями от продавца за технический сбой и деньги».
Обращаться в суд тюменка не стала. Ведь вины продавца в том, что система дала сбой нет. По словам Светланы, нереально дешевая стоимость книг ее сразу насторожила и были предположения о том, что это просто ошибка, а не аттракцион невиданной щедрости.
«Сбои возникают во всех программах, и онлайн-магазины, маркетплейсы — не исключение. Но стоит ли пользоваться этим? С одной стороны, выгода, с другой — чей-то убыток, возможно, очень даже ощутимый, лишение премии сотрудника, увольнение и пр.».
По закону покупатели правы, но многие, оказавшись в подобной ситуации, предпочитают все же поступать по совести.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
