Из-за недовольных клиентов компании теряют значительные деньги, часто даже не догадываясь об этом, и подвергают риску свой бизнес. Умение грамотно решать конфликтные ситуации, превращая рассерженных клиентов в адвокатов бренда, и, главное, предотвращать ошибки – это не только защита бизнеса, но и это огромное конкурентное преимущество, позволяющее укреплять позиции компании и увеличивать прибыль.
Семинар «Клиент. Война или мир?» - это честный разговор с экспертами о том, как избежать нежелательных последствий от ошибок в сервисе (а они случаются у всех) и как построить систему, повышающую удовлетворенность клиентов. Вы познакомитесь с современными подходами к решению этих задач, получите четкие алгоритмы действий, как извлечь пользу из конфликтной ситуации, сможете оценить собственную стратегию работы с клиентами, узнаете о том, как защитить свой бизнес от проявлений потребительского экстремизма. Кроме того, мы подготовили для вас реальные кейсы от известных компаний Тюмени, которые готовы откровенно поделиться своим опытом разрешения конфликтных ситуаций и повышения клиентской лояльности.
Основные тезисы семинара:
- Разбор ошибок, которые совершают компании при работе с жалобами клиентов.
- Технология предотвращения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Инструменты повышения клиентской лояльности.
- Методы защиты бизнеса от потребительского экстремизма и недостоверной информации.
- Реальные кейсы превращения рассерженных клиентов в горячих поклонников.
Спикеры:
- Елена Сидорова, эксперт по клиентоориентированности, руководитель Студии сервиса и продаж «СервисЛидер»
- Екатерина Браун, председатель Некоммерческой общественной организации по защите прав потребителей, генеральный директор юридической компании «СБПР»
- Татьяна Каргополова, руководитель Регионального операционного офиса «Тюменский» АО «Банк ДОМ.РФ»
- Наталья Баженова, директор службы маркетинга и продаж Бизнес Отеля «Евразия»
- Татьяна Филатова, главный врач Косметологической поликлиники №1
Дата: 29 апреля
Время: 14.00 – 17.00
Место: Бизнес Отель «Евразия», г. Тюмень, ул. Советская, 20.
Стоимость участия: 1 000 руб.
Регистрация обязательна.
Подробная программа и регистрация: http://surl.li/rmgw
Контактный телефон: + 7 (3452) 288-362
Электронная почта: reklama@s-b-p-r.ru
На правах рекламы
