По доброй воле. Кому и как помогают волонтеры

Во время пандемии коронавируса пожилые люди оказались в группе риска. Им настоятельно рекомендуют не выходить из дома. Но не всем дети и близкие могут регулярно привозить продукты и лекарства. К тем, кому положиться не на кого, на помощь приходят волонтеры. Кто помогает бабушкам и дедушкам и с какими просьбами обращаются на горячую линию, узнала корреспондент «АиФ-Тюмень».

Вопрос-ответ

Режим самоизоляции. Куда можно выйти из дома?

«Приходят целыми семьями»

Первокурсница Тюменского государственного медицинского университета Луиза Роор работает в штабе волонтеров со дня его основания, вот уже третью неделю она по двенадцать часов в день помогает пожилым людям. Правда, на горячую линию звонят не только бабушки и дедушки, но и многодетные мамы, одинокие люди, словом, все, кто по каким-то причинам не могут самостоятельно сходить в аптеку или за продуктами.

«Мы стараемся никому не отказывать, если есть возможность, помогаем всем. Но в приоритете все же пожилые люди и инвалиды», - рассказывает Луиза.

Девушка успела поработать и в кол-центре, и выезжала по вызовам. В день поступает около 60 заявок. В основном просят купить лекарства и продукты. Чтобы минимизировать риски случайного заражения обратившихся, контакты с ними стараются максимально сократить. Поэтому волонтеры покупают заказы на свои деньги или средства штаба, а потом предъявляют чек. Во избежание недоразумений итоговая сумма покупки согласовывается из магазина по телефону, по словам волонтера, уже были случаи, когда, увидев чек, заказчики отказывались от товаров.

Статья по теме

Город опустел. Как в Тюмени проходит неделя самоизоляции?

«Сложнее с лекарствами, - признается Луиза. - Некоторые препараты отпускаются только по рецепту, поэтому сначала приходится идти на адрес, только потом отправляться в аптеку и обратно».

Бабушки и дедушки часто стараются отблагодарить помощников чем-то вкусненьким - конфетой, шоколадкой. По инструкции не положено брать презенты, но обижать стариков волонтеры не решаются.

«Приходится брать конфету, но чтобы она не выглядела платой, мы угощаем бездомных животных, получается продолжение доброго дела», - рассказывает Луиза.

За все время работы штаба на горячую линию поступило уже более 500 звонков. Растет и количество добровольцев, это уже не только студенты, но и сотрудники разных компаний, желающие помочь, приходят целыми семьями. Кто-то готов принимать звонки, кто-то побыть «ногами», кто-то предлагает безвозмездно повозить по адресам. Независимо от работы, все будущие волонтеры сначала проходят обучение: им рассказывают, как общаться с пожилыми людьми, как закрывать заявки, как обезопасить себя и обратившихся за помощью от вируса.

Вопрос-ответ

Как дезинфицировать квартиру в период коронавируса?

За один выезд добровольцы стремятся охватить в одном районе несколько домов, выезжают по два человека, обычно по парам - мальчик и девочка. Во-первых, так безопаснее, во-вторых, мужская сила нужна, чтобы донести тяжелые пакеты. Все поступившие за день заявки волонтеры стараются закрыть. Все это без отрыва от лекций.

«Во время каникул было проще - времени много, сейчас совмещаю учебу и добровольчество. Так как обучение у нас пока дистанционное, прямо во время приема звонков в кол-центре слушаю лекции. Все преподаватели в курсе моего волонтерства, они готовы пойти на встречу, если не всегда получается вовремя выполнять задания».

В помощь врачам

Будущий психиатр Александр Лукошенок добровольно помогает участковым терапевтам городской поликлиники №2. У них сейчас настоящий аврал - количество обращений растет, а еще нужно держать на контроле тех, кто вернулся из-за границы или из более неблагополучных по эпидобстановке регионов. Помощь студента шестого курса лечебного факультета Тюменского медуниверситета в эти непростые времена пришлась очень кстати, тем более Александр вместо положенной студенческой смены в четыре часа отрабатывает десять часов, с девяти утра до семи вечера.

В Тюмени в связи с коронавирусом открыли волонтерский центр Подробнее

«Сначала работал с теми, кто вернулся из-за границы. Обзванивал, выяснял их состояние: есть ли кашель, насморк, затрудненное дыхание, нарушения пищеварения, - рассказывает молодой человек. - Даже если человек чувствовал себя хорошо, звонить нужно было каждый день, потому что инкубационный период варьируется, в среднем составляет от 10 до 14 дней».

Даже если человек чувствовал себя хорошо, звонить нужно было каждый день

Помогает будущий доктор терапевтам и с основной работой - ходит на повторные приемы к пациентам. Осматривает их, решает вопросы с больничным листом, дает рекомендации. Работы у врачей сейчас очень много. После смены в поликлинике они до позднего вечера ездят по адресам, поэтому помощь будущих коллег очень кстати.

Видит Александр в таком опыте и пользу для себя, как для будущего психиатра.

«Я хочу знать свою специальность со всех сторон. Казалось бы, тут нет никакой связи с психиатрией, но если копнуть глубже, она становится очевидной. Недавно я работал в приемном отделении больницы. Пациенты попадались разные - и невнимательные, и требовательные. Каждую смену писали жалобы на младший и средний персонал, на врачей, бывало, устраивали скандалы. Это опыт работы с конфликтными пациентами. В поликлиниках тоже - работа с людьми, навыки общения», - делится он.

Как отличить волонтера от мошенника?

• Манишка всероссийского общественного движения «Волонтеры-медики», которая надевается поверх одежды и не имеет рукавов.
• Она представлена в двух цветах - белая и красная, с брендированной надписью.
• Жилетка или кофта со снегирем, сидящем на ветке - это форма всероссийской общественной организации «Молодежка ОНФ».
• Красные ветровки с брендированием «Волонтеры-медики» или «Добровольческое движение Тюменской области».

Что должен иметь при себе волонтер?

Обязательно должен быть желто-оранжевый бейдж, на котором указан федеральный номер 8-499-397-79-16. Набрав его, можно уточнить ФИО волонтера и убедиться, что он есть в федеральной базе волонтеров РФ.

Новость по теме

В Тюменской области работает единая горячая линия по вопросам коронавируса

Доброволец точно знает номер заявки и список необходимых продуктов или медикаментов. Заявитель вправе уточнить номер заявки, прежде чем открыть дверь.

Волонтерам запрещено входить в дом к заявителю, за исключением случаев, если обратившийся плохо передвигается или есть иные отягчающие обстоятельства.