За девять месяцев на Единый общероссийский детский телефон доверия в Тюменской области поступило свыше 4 тысяч обращений. Почти две трети из них — от самих детей и подростков. Серьезной проблемой остаются неквалифицируемые звонки: их накопилось 1 154, в том числе 632 звонка-молчания, 245 розыгрышей и 277 отбоев.
«Эта тысяча с лишним пустых вызовов съедает ресурсы и время консультантов, а значит, дольше приходится ждать тем, кто действительно хочет выговориться и получить помощь», — пояснили в службе.
Чаще всего дети и подростки звонят из-за конфликтов со сверстниками, напряженной обстановки в семье, а также по вопросам учебы и выбора профессии. Весенний всплеск обращений, связанный с экзаменами, уже отработан — тогда консультанты давали четкие алгоритмы действий. Сейчас нагрузка смещается в сторону школьных стрессов и интернет-угроз: троллинга и шантажа компрометирующей информацией.
По рисковым темам выстроена отдельная маршрутизация. За отчетный период зафиксированы обращения по суицидальной тематике и проявлениям аутоагрессии, по депрессивным состояниям. Отдельно отмечают случаи систематической травли, в том числе со стороны педагогов, жестокого обращения и сексуального насилия — по каждому такому звонку сразу запускают взаимодействие с профильными службами.
Психолог службы в интервью корреспонденту ИА «Тюменская линия» подчеркнула, что главная задача консультанта — дать ребенку ощущение, что его слышат.
«Даже короткий разговор помогает наметить первые шаги для выхода из трудной ситуации. Но когда каждую смену приходится отрабатывать десятки розыгрышей и молчаний, нагрузка растет, а время на глубокую работу с острым случаем сокращается. Мы обязаны оставаться на линии в любой ситуации: и когда в трубке тишина, и когда человек наконец решается сказать самое тяжелое», — отметила специалист.
Детский телефон доверия работает круглосуточно. Позвонить можно бесплатно с любого телефона по номеру
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
