С начала 2022 года в энергокомпании обработали более 74 тысяч обращений. Количество онлайн-консультаций увеличилось на 22% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Большинство заявок связаны с технологическим присоединением к сетям и учетом электроэнергии.
Дистанционные форматы – интернет-сервисы и телефонная связь – остаются основными способами взаимодействия «Россети Тюмень» с потребителями. Онлайн-обслуживание осуществляется через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту. В первом полугодии в энергокомпанию поступило более 12 тысяч писем и сообщений. Абсолютным лидером в дистанционных сервисах стал «Портал-ТП.РФ» – через него энергетики приняли 98 % из 7 тысяч заявок на подключение электричества.
Рост числа интернет-обращений энергетики связывают с общим трендом на цифровизацию общения. При этом существенная часть обращений потребителей продолжает поступать по телефону. Так, 11 операторов контактного центра приняли с начала года свыше 54 тысяч звонков, поступивших на единый «горячий» номер.
Напомним, что с июля системообразующая электросетевая компания возобновила очный прием граждан в Центре обслуживания клиентов в Тюмени и пунктах по работе с потребителями в 8 городах ХМАО и ЯНАО.
