Эксперты объяснили, как распознать ошибки в квитанциях за отопление

Какие ошибки чаще всего встречаются в начислениях за отопление и как собственнику проверить сумму в квитанции, tmn.aif.ru разъяснили эксперты.

«Первая — неверная площадь квартиры. Если в расчетах используют цифру, отличную от зафиксированной в ЕГРН, это напрямую ведет к переплате. Важно, что балконы, лоджии, веранды и террасы в общую площадь для расчета отопления не включаются. Вторая ошибка — неправильный тариф: управляющая компания не вправе применять тариф, который не утвержден региональными властями для конкретного периода. Проверить актуальный тариф можно на сайте регионального органа, регулирующего тарифы, или у поставщика тепла. Третья — ошибки в показаниях приборов учета: если в расчете использованы неверные показания индивидуального или общедомового счетчика, сумма искажается. Иногда в квитанцию включают платежи за другие услуги, ошибочно отнесенные к отоплению, а также случается двойное начисление, когда платеж уже был внесен, но в следующей квитанции сумма повторяется», — говорит профессор Финансового университета при Правительстве РФ Сергей Толкачев.

Собственнику стоит убедиться, что в квитанции указана правильная площадь квартиры, и сравнить ее с данными технического паспорта. Тарифы на отопление устанавливают местные органы власти — информацию можно найти на сайте администрации города или ресурсоснабжающей организации. При наличии общедомового прибора учета его показания размещают на информационном стенде в подъезде, на сайте УК или ресурсоснабжающей организации: их нужно сравнить с суммой, выставленной всем жителям дома.

Если есть индивидуальный счетчик, следует проверить, что его показания корректно передаются и используются при расчете. Порядок расчета платы, применяемые тарифы и нормативы должны быть прописаны в договоре управления многоквартирным домом. Полезно также сравнить начисления текущего месяца с предыдущими периодами: резкие скачки или падения могут сигнализировать об ошибке.

«Согласно постановлению правительства, допустимая температура в жилых комнатах составляет от +18 до +24 °C, в угловых комнатах — от +20 до +24 °C. В межсезонье, когда отопление еще не включено или уже отключено, допустимое понижение температуры — не более 1 °C. За каждый градус ниже установленной нормы (до допустимого минимума) плата за отопление уменьшается на 0,15% за каждый час отклонения. Перерасчета можно требовать, если отопление отсутствовало или подавалось с перерывами в течение отопительного периода не из-за аварии, а из-за действий или бездействия УК, а также если обнаружены ошибки в начислениях или отопление не было обеспечено по вине УК — например, из-за неисправности внутридомовых сетей, находящихся в ее ведении», — отметил доцент Финансового университета при Правительстве РФ Дмитрий Морковкин.

Если управляющая компания отказывается исправлять начисления или возвращать переплату, необходимо пригласить представителей УК, ресурсоснабжающей организации или жилищной инспекции для официальных замеров температуры в квартире и составить акт обследования с их подписями. Если такие замеры невозможны или УК отказывается их проводить, можно измерять температуру самостоятельно: термометром (желательно с функцией записи) с фиксацией времени, фото- и видеосъемкой показаний в разные дни и в разное время суток, вести подробный дневник замеров, снимать показания счетчиков и состояние отопительных приборов. Важно сохранять все квитанции за отопление, акты выполненных работ, а также все обращения в УК и ответы на них.

Далее следует составить официальное заявление на имя руководителя УК: подробно описать суть проблемы (неправильное начисление, низкая температура, перебои с теплом), приложить копии собранных доказательств и четко сформулировать требования — перерасчет, возврат переплаты, устранение недостатков. Заявление подают в двух экземплярах, один оставляя себе с отметкой о принятии (дата, подпись, ФИО принявшего сотрудника).

Если УК отказывается принимать документ, его направляют заказным письмом с уведомлением о вручении. Когда УК не реагирует, обращаются в Государственную жилищную инспекцию — основной орган надзора за деятельностью управляющих компаний: туда подают письменную жалобу с копиями заявления в УК и ее ответа (либо подтверждением отправки, если ответа нет) и собранными доказательствами. ГЖИ обязана провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений. Если проблема касается нарушения прав потребителей, например некачественной услуги отопления, можно обратиться в Роспотребнадзор.