В Роспотребнадзор по Тюменской области начали поступать обращения от пассажиров о возврате денег, заплаченных за авиаперевозки, отмененные в связи с COVID-19 в 2020 году.
Однако согласно Положению №991, применяемому к договорам, подлежащим исполнению до 1 мая 2020 года, оплата была зарезервирована на имя пассажира в виде ваучера на три года, который может быть использован для оплаты услуг воздушной перевозки или других услуг перевозчика. Если же пассажир не воспользуется услугами, то оплата будет возвращена ему через три года, с начислением процентов за пользование денежными средствами. К данной ситуации применяются статьи Воздушного кодекса РФ (статьи 108, 107.2) и Гражданского кодекса РФ (статьи 451-452).
«В целях оказания практической помощи, в том числе для защиты прав потребителя, Управлением подготовлен образец претензии, заполнив которую потребители вправе обратиться к перевозчику любым удобным способом, позволяющим достоверно установить её получение уполномоченным лицом, в случае неудовлетворения которой потребители вправе обратиться с исковым заявлением в соответствующий суд», – сообщает региональное Управление.
Напомним, перед покупкой авиабилетов рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами авиаперевозчика и тщательно продумать свой план поездки.
