Примерное время чтения: 2 минуты
29

Как вернуть некачественный товар?

Категория:  Архив
Ответ эксперта

К сожалению иногда мы покупаем некачественный товар. Встает вопрос - что делать? О возможных действиях рассказывает Роспотребнадзор по Тюменской области.

Возврат товара

Если вы купили некачественный товар, вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги.

Однако при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15 дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.

До истечения 15 дней по любому товару можно заявить любое требование при обнаружении любого недостатка.

В отношении технически сложного товара (это не все товары, есть специальный перечень таких товаров и смартфон в него входит) потребитель при обнаружении недостатков после истечения 15 дней с момента покупки может заявить только требование о ремонте. Отказаться от товара, потребовать его замены нельзя.

Исключения из предусмотренного правила предусмотрено в следующих случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Замена товара

Замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Фото: АиФ/ Густаво Зырянов

Ремонт товара

Устранение недостатка осуществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен - то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах