aif.ru counter
99

В Тюменской области появились «тайные пациенты»

Тюмень, 29 марта - Аиф-Тюмень, Ольга Сергеева.

В Тюменской области качество медицинских услуг начали оценивать «тайные пациенты», в 2016 году планируется проверить 68 учреждений, сообщил председатель общественного совета при региональном департаменте здравоохранения,  член правления Ассоциации госпиталей ветеранов войн Альберт Юсупов.

«Пока этот эффективный и действенный метод общественного контроля за работой мед.учреждений применяется только в Тюмени. Получив его результаты, мы можем информировать жителей региона о качестве оказываемых услуг, - говорит Альберт Юсупов. – В перспективе система независимой оценки появится во всех городах и районах юга области».

В качестве «тайных пациентов» выступают рядовые граждане, которые заинтересованы в улучшении сервиса и предоставляемых услуг. Она могут выразить свое мнение о приеме и работе регистратуры, заполнив анкету. Их раздают на входе, кроме того, можно заполнить на сайте. Кроме того, общественники беседуют с пациентами по телефону, фиксируя их пожелания, сообщает пресс-служба губернатора.

Есть предложение привлекать в качестве «тайных пациентов» ветеранские и волонтерские организации. К слову, главврачи готовы идти на контакт с общественниками, чтобы улучшить работу своих мед.учреждений.

«Важно, чтобы врач интересовался у пациента: все ли ему понятно. Если возникли трудности, то повторно объяснил сложный момент, - говорит Альберт Юсупов. - Это один из ключевых факторов в определении клиентоориентированности медицинских учреждений». 

Каковы основные критерии оценки качества предоставления услуг
Удовлетворенность пациента медицинской услугой складываются из следующих критериев: открытость информации учреждения (на стойках регистратуры и сайтах), доступность медицинской помощи, длительность ожидания приема, вежливость и доброжелательность медицинских работников, компетентность медицинского персонала.

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)
Loading...

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах
Роскачество