Болезнь четвероногого любимца для хозяев всегда стресс. Они готовы на любые траты, лишь бы спасти хвостатого члена семьи, чем нередко и пользуются недобросовестные ветклиники. Расчет прост: безмолвное животное не может пожаловаться, а значит, хозяину можно навешать дополнительных услуг и дорогое лечение. Ветеринарный юрист Александр Левиков рассказал tmn.aif.ru, как отстоять права четвероногих пациентов и куда жаловаться, если есть подозрения на некачественное лечение.
«Вещь» с душой
Сирень Бабаева, tmn.aif.ru: Александр, каков юридический статус собаки или кошки: имущество или член семьи?
Александр Левиков: юридически на животных распространяются правила об имуществе. Но есть важнейший нюанс: в 2018 году был принят закон об ответственном обращении с животными. Теперь они официально признаны существами, способными испытывать эмоции и страдания. Поэтому правила собственности работают только с оглядкой на защиту от жестокого обращения.
— Какие документы обязательно должен подписать владелец перед началом лечения в клинике и на что в них важно обратить внимание?
— Для простой прививки достаточно кассового чека. Но если предстоит серьезное обследование или операция, лучше заключить письменный договор. Советую проследить, чтобы в нем была ссылка на ГОСТ Р 58090-2018 (о клиническом обследовании непродуктивных животных). Этот стандарт добровольный, но если он прописан в договоре, клиника обязана его соблюдать. По этому ГОСТу врач обязан брать у хозяев согласие на УЗИ, МРТ и другие диагностические методы и выдавать все результаты на руки.
— А если врач не отдает на руки историю болезни или анализы?
— Обычно документы без проблем отдают, но бывают и отказы. Клиники могут заявить, что вести историю болезни животного законодательство их не обязывает либо что документы уничтожили. Если ссылки на ГОСТ о клиническом обследовании непродуктивных животных в договоре нет, выбивать информацию придется через официальный письменный запрос, а в худшем случае — через суд.
Кошка-«заложница»
— Может ли клиника удерживать питомца, пока хозяин не оплатит счет?
— Нет, удерживать животное силой незаконно. Но и владельцу нужно быть осторожным: неоплата услуг может привести к гражданско-правовому или даже уголовному преследованию, поэтому, прежде чем обращаться в ветклинику, лучше рассчитать свои финансовые возможности. Если проблемы возникли, вопрос лучше решать в правовом поле: фиксировать долг, договариваться о рассрочке.
— В «человеческой» медицине есть протокол лечения, а в ветеринарии?
— Протокол лечения — это из области медицины. Подходы, применяемые в медицине и в ветеринарии, неодинаковые. Современное ветзаконодательство больше ориентировано на задачи сельского хозяйства и пока, на мой взгляд, должного внимания именно вопросам обеспечения здоровья домашних животных и питомцев без владельца не уделяет. В ветеринарии в настоящее время нет даже единых правил содержания домашних животных.
— Если хозяин питомца подозревает, что врач допустил ошибки и хвостатому стало хуже или он погиб, можно ли будет доказать вину доктора?
— Это крайне сложно. Главный аргумент в суде — ветеринарная экспертиза. Но если тело кремировано, а клиника отказывается от предоставления информации о лечении животного, доказать вину врача почти невозможно. При гибели питомца потрясенные владельцы в стрессе думают о том, как проститься с любимцем, а не о юридических процедурах. Но если есть сомнения, сначала нужно провести патологоанатомическое вскрытие у экспертов.
— Как действовать хозяевам при получении некачественной ветеринарной услуги?
— Алгоритм зависит от вида оказанных услуг. Например, если есть сомнения в качестве вакцинации животного против бешенства или в назначении определенных лекарств, нужно обращаться в территориальное управление Россельхознадзора.
Нарушениями ветклиникой правил оказания платных услуг или других норм в сфере защиты прав потребителей, а также требований санитарно-эпидемиологического законодательства занимается уже территориальное управление Роспотребнадзора. К сожалению, по различным причинам обращения в эти контрольные органы не всегда оправдывают ожидания потребителей, но пренебрегать ими все же не стоит.
— Какие самые частые нарушения допускают ветклиники?
— На мой взгляд, это использование при лечении животного лекарств без согласия на то владельца. Немало в судебной практике дел, связанных с ошибками в постановке диагноза и лечении питомцев. Из необычных нарушений можно выделить ситуации, когда ветеринарного фельдшера выдают за врача и поручают ему сложные случаи, требующие квалификации опытного доктора.
— На какую компенсацию можно рассчитывать, если врачебная ошибка будет доказана?
— Можно требовать рыночную стоимость животного и компенсацию морального вреда. В суде важно подчеркнуть: ценность собаки не в ее рыночной стоимости или родословной, а в психологической привязанности хозяина.
— Помимо частных клиник, есть государственные станции ветпомощи. Обязаны ли в них помогать бесплатно в экстренных случаях?
— Нет, федеральным ветеринарным законодательством такая обязанность не предусмотрена. Такие учреждения финансируются за счет государственного задания и в основном сосредоточены на профилактике заразных, в том числе особо опасных болезней животных, по которым может устанавливаться карантин (например, бешенство, лептоспироз, сибирская язва и другие). Лечить домашних животных в таких клиниках могут, но это будет платная услуга.
«Лишние» услуги
— Что делать, если в клинике навязывают дорогое обследование?
— Если в договоре четко прописаны процедуры, а вам без спроса сделали лишнее — вы вправе не платить. При любых подозрениях в нечестности лучше просто развернуться и уйти в другую клинику.
— А если животное подхватило инфекцию прямо в стационаре?
— Услуга должна быть безопасной. Но доказать вину клиники трудно: врачи скажут, что вы сами «принесли» вирус. Шансы есть, только если заразилось сразу несколько животных, которые лечились только в этой клинике и больше нигде не «пересекались». Существенным обстоятельством для защиты прав владельца будет и то, опасна ли инфекция для человека.
— Эвтаназия — это решение врача или хозяина?
— Только хозяина и только при наличии строгих показаний. По закону усыпить можно лишь нежизнеспособное животное, которое испытывает невыносимые физические страдания. Вы имеете полное право требовать все анализы и подтверждения диагноза, прежде чем согласиться.