Свыше 129 тысяч обращений в онлайн-формате было обработано специалистами «Россети Тюмень» за 10 месяцев текущего года. Согласно подведенным за этот период итогам, самыми популярными темами вопросов стали технологическое присоединение к электрическим сетям и дополнительные услуги, которые компания предоставляет клиентам.
Как и прежде, наиболее востребованными каналами коммуникации между энергетиками и потребителями остаются интернет и телефонная связь. В том числе это связано с введенными в регионах мерами по противодействию коронавирусной инфекции.
Так, через интернет и по телефону с начала года было получено около 90% от общего числа обращений. Стоит отметить и растущую популярность портала электросетевых услуг (портал-тп.рф) и мобильного приложения «Россети - Личный кабинет». Количество потребителей, пользующихся онлайн-сервисами, выросло в восемь раз.
Не теряет актуальности формат общения по номеру единого контакт-центра энергокомпании: с января по октябрь специалисты приняли более 98 тысяч звонков. В большинстве своем клиенты задают вопросы по технологическому подключению к электросетям - это 22% от общего числа обращений.
Значительно вырос интерес и к дополнительным услугам - по сравнению с итоговыми цифрами 2020 года в 2021-м в компанию поступило в 3 раза больше подобных обращений. Среди таких услуг сотрудники выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, предрейсовые медосмотры, аренду складских и логистических объектов.
В непростой эпидемиологической обстановке компания продолжает совершенствовать процесс взаимодействия с потребителями, сохраняет высокую производительность и обрабатывает в среднем 430 обращений в день. Для повышения эффективности коммуникаций энергетики планируют обновление программного обеспечения контакт-центра и проведение дополнительного обучения персонала по работе с клиентами.